不求把客户当上帝、、但求把客户当父母

　  企业因顾客而存在，，

Jul 27, 2016

　企业因顾客而存在，，，因顾客而成长，，，所以要牢固设置服务顾客的价值理念，，，以顾客为本。但是，，，在表白这种理念的时辰，，，我们时时；岱负。其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”。作为理念，，，这种表述简直会给服务人员以一种心灵状态上的鼓励，，，但无法给服务人员以行为步骤上的指引，，，服务人员面对这样的理念,就好比一个没有做好职业生涯规划的应届毕业生，，，畴筹满志，，，却不知该做什么，，，功夫久了，，，这种心灵上的鼓励作用也隐没了，，，那么这句话也就成了一句空言。

　　顾客就是上帝，，，弦外之音是像对待上帝一样对待顾客，，，但对于不信仰基督教的人来说，，，他们并不知若何对待上帝，，，没有过这样的亲身感触。因而这样的理念会令好多服务人员无所适从。而若是说“顾客是父母”，，，每小我都有父母，，，都领略应若何对待父母，，，知晓对父母要尊敬，，，对父母真诚，，，对父母关切……那么也就知晓对待顾客也要尊敬、、真诚、、关切。

　企业文化好象空气一样存在于企业之中，，，作为一种氛围，，，企业文化看似无形，，，却渗入到企业出产、、经营和治理的每一个细节傍边，，，它不是治理步骤，，，而是形成治理步骤的理念；；不是行为活动，，，而是产生行为活动的原因；；不是人际关系，，，而是人际关系反映的处世哲学；；不是工作状态，，，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；；不是服务态度，，，而是服务态度中体现的心灵境界。总之，，，企业文化固然流溢于所有企业活动之外，，，却又渗入于企业所有活动之中，，，员工的所有行为都能够在这里找到尺度和方向，，，若要企业文化真正可能习染人、、激励人，，，必要提炼、、综合、、梳理，，，并灌输到每小我的心中，，，内化为每位员工的行为，，，让它即无形存在，，，又有形感知。若要达到最后的成效，，，企业文化在最初的提炼阶段就应该拥有现实的领导作用。

　“顾客就是上帝”这句话至少对于不信仰基督教的员工就是一句不拥有现实领导作用的理念。而在中国，，，信仰基督教的人切实有限。所以我们应该说“不求把客户当上帝，，，但求把客户当父母”。